蘿蔔屋

今天是小星星滿一才的生日，星媽好早以前就幫小星星訂了一個超可愛的小狗蛋糕，希望小星星能有一個溫馨的週歲生日。

中午黑貓把可愛的小狗蛋榚馱來，星媽也把小星星穿的美美的，準備給小星星和小狗蛋糕拍美美的照片。然而，一打開小狗蛋糕的盒子，天呀，小狗受傷了。黑貓穿過石漠和高山馱來的小狗受傷了。小狗的鼻子扁了，小狗的尾巴殘了，小狗的蝴蠂結掉了，真是.....無言。當場叫星媽打電話去客訴。怎麼可以不客訴，花了大錢馱來的小狗居然受傷了，整個心情都差到一個極點，星媽尤其受到打擊。星媽為了小星星的生日準備好久了，沒想到，被一隻狗給搞砸了。當然要去客訴，店家沒有盡到告知的責任，因為我們是可以自己去拿的，不一定要叫黑貓馱的。

星媽客訴的結果....店家會補送一條便宜的蛋糕來。可是這個結果還是無法安慰星媽受傷的心，一條便宜的蛋糕怎麼跟可愛的小狗比呀。星爸就說：不要生氣了，我們可以滿月再過一次。有人滿月在過週歲的嗎？要也是說農曆生日再過一次吧。可是星媽還是心情不好，蘿蔔媽就跟星媽說：把小狗退回去，我們不要了。星媽說：可以退嗎？蘿蔔媽：當然可以，年菜吃過不滿意七天內都可以退了，小狗為什麼不可以。如果他們不給退就打電話給消基會，順便去水果日報投訴一下。不要生氣了，等一下換客訴高手星爸去客訴。

星爸果然是高手，客訴的結果是：蛋糕不用錢，運費和蛋糕錢會退給星媽。

一聽到蛋糕不用錢，突然覺得受傷的小狗還是很可愛的，而且好好吃喔。因為不用錢，所以整個好吃的程度是好吃＊２。大家邊吃邊說賺到了。那隻小狗要六百兩說，運費要一百五十兩，有沒有覺得很好吃了呀。

小星星生日快樂，姑姑祝你健康又美麗。

客訴教學：
１。對貨品不滿意一定要去客訴，不要氣壞了自己。
２。如果商家把責任推給黑貓，叫商家去跟黑貓喬。黑貓是和商家有簽約的，所以叫他們自己談。
３。如果是當天退，請商家把黑貓叫回來把東西馱回去，而且不能收運費，因為當天退是不用收運費的。
４。客訴口氣要堅定，如果客服人員很兇狠，你就要比他更兇狠。